Binnen enkele minuten antwoord

Snel antwoord van Mglion Casino

Onze klantenservice staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via live chat, e-mail en telefoon.

Start de chat Gelicentieerd en gereguleerd in Nederland

Vandaag uitbetaald

533.752 €

4.163 Spelers nu online

KSA-vergunning KOA/83809Volledig gelicentieerd door de Kansspelautoriteit, gevestigd in Nederland (KvK 88307149)

Gemiddeld 21 minutenSnelle opnames naar iDEAL, Trustly en 13 andere betaalmethoden, tot 92.000 € per transactie

256-bit TLS-versleutelingBankwaardige gegevensbescherming, onafhankelijk gecontroleerd door SIQ en BMM Testlabs

Mglion Casino servicekanalen

Je zoekt nu een mens die meeleest

Handig op het moment dat je account of storting blijft hangen en je geen tijd wilt verliezen.

Binnen drie minuten iemand

Live chat is de snelste route bij een vastgelopen betaling of inlogprobleem; een medewerker reageert doorgaans binnen drie minuten, dag en nacht, in het Nederlands.

Start de chat

Alles op papier terug

E-mail is bedoeld voor vragen met bijlagen, zoals documenten of een screenshots van een transactie; stuur je bericht naar [email protected] en je hoort binnen vierentwintig uur van ons.

Mail ons

Bel en leg het uit

Telefoon werkt prettig als je liever uitlegt dan typt; bel +31 20 274 2908, onze medewerkers nemen doorgaans binnen drie minuten op, in de Nederlandse tijdzone CET.

Bel ons

Lokaal in Nederland

Mglion Casino werkt vanuit Nederland

Na het lezen weet je wie je belt, wie toezicht houdt en waar je terechtkomt bij gokproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 274 2908; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/83809

Hulp

Gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heb je nodig voordat je ons bericht?

Leg deze gegevens bij de hand, dan hoeft de medewerker niets terug te vragen.

Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres
Het tijdstip en bedrag van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Het laatst gebruikte betaalmiddel
Je toestel en browser waarin je speelt

Mglion Casino doorverwijzing

Eén adres per afdeling, geen omleiding

Wij routeren je bericht meteen naar de juiste afdeling, zodat je niet opnieuw hoeft uit te leggen waar het over gaat.

Je account

Service voor algemene vragen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over ons: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Mglion Casino tijden

Altijd bereikbaar, maar niet overal even snel

Nuttig zodra je wilt inschatten of je nu nog iemand aan de lijn krijgt of beter een bericht stuurt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat antwoord: ongeveer 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: binnen 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 274 2908; Telefoon wachttijd: ongeveer 3 minuten

Vijf korte punten

Mglion Casino wijst je de weg

Voor het moment dat je op het scherm een antwoord zoekt en niet verder wilt klikken.

trustHeb ik voor de verificatie ook een bewijs van adres nodig?+

Op het scherm bij je account staat binnen 64 uur een beslissing over je verificatie. De klok loopt in Nederlandse tijd (CET). Niemand vraagt naar je wachtwoord, wel naar een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en de controle van je betaalmiddel.

trustWat gebeurt er als ik mijn gegevens wil laten wissen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering gaat naar [email protected] en wordt daar apart behandeld. Wat de wet van ons vraagt, zoals gegevens bij je speelhistorie, blijft langer bewaard; de rest verdwijnt. Je krijgt per e-mail bericht zodra je verzoek is afgehandeld.

trustWanneer speel je onder toezicht van de Kansspelautoriteit?+

Zodra je inlogt. Mglion Casino B.V. werkt met vergunning KOA/83809 van de Kansspelautoriteit, de Nederlandse toezichthouder. Dat nummer geldt voor het hele aanbod, en SIQ en BMM Testlabs controleren de spellen.

trustWat doet de klantenservice als ik halverwege op Duits overschakel?+

De klantenservice antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schakel je halverwege over op Duits, dan loopt je vraag gewoon door bij dezelfde medewerker. Antwoord komt in de taal waarin je op dat moment schrijft.

trustMoet ik eerst bij jullie klagen voordat de Kansspelautoriteit meekijkt?+

Kom je er met een klacht niet uit, dan gaat je zaak eerst naar [email protected]. Helpt dat antwoord niet, dan kun je naar de Kansspelautoriteit, die vergunning KOA/83809 verleende. Loopt er daarnaast iets met je gokgedrag, dan zijn CRUKS, Agog en Jellinek het juiste adres.

Het bedrijf achter Mglion Casino

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Mglion Casino B.V.; Registratienummer: KvK 88307149 (Nederland); Adres: Kerkstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/83809

Schriftelijk. E-mailadres: [email protected]

Meer lezen

Mglion Casino luistert

De klachtenroute van begin tot eind

Past bij hoe wij werken: eerst zelf oplossen, en pas daarna een stap hoger als het echt moet.

Bericht met registratienummer

Beschrijf in een bericht aan [email protected] wat er misging, met datum, bedrag en eventueel een schermafbeelding. Je krijgt een registratienummer terug waarmee je de zaak kunt volgen.

Je wacht op het eerste antwoord

Binnen 24 uur leest een medewerker je klacht en krijg je een inhoudelijke reactie. Vraagt de zaak meer uitzoekwerk, dan hoor je dat met het moment waarop je antwoord krijgt.

Wat als het antwoord niet klopt?

Mglion Casino legt de klacht voor aan een tweede beoordelaar zodra het antwoord je niet overtuigt. Je hoeft alleen te antwoorden op dezelfde mailwissel, zodat alles op één plek staat.

Klacht bij de toezichthouder

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Houd je registratienummer en de hele mailwissel bij de hand, zodat de toezichthouder de zaak kan beoordelen.