Deze pagina laat je rustig stap voor stap binnenkomen en legt uit wat je doet als de toegang niet meteen lukt.
De live chat is het snelste kanaal als je nu vastzit en direct antwoord wilt. Houd je e-mailadres van je account en je identiteitsbewijs bij de hand, zodat de medewerker je dossier meteen kan openen.
Voor een ingewikkelde kwestie, zoals een geschil over je gegevens of verificatie, is e-mail het geschikte kanaal. Schrijf wat er misgaat en voeg kopieën van je documenten toe, zodat niets heen en weer hoeft.
Voordat je contact opneemt, verzamel je je e-mailadres van het account, een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres. Zo kan de medewerker je toegang sneller herstellen zonder dat je later nog iets hoeft na te sturen.
Dit blok helpt je op het moment dat je op je telefoon, tablet of computer voor het inlogscherm staat.
Hetzelfde account, een ander scherm. Je ziet op de computer een breed scherm met je saldo bovenaan en de menubalk naast je spel, terwijl op de telefoon hetzelfde account zich in een smalle kolom toont met knoppen onderaan. Aanmelden zelf werkt met dezelfde gegevens op beide: het e-mailadres en wachtwoord dat je bij registratie koos, worden door het systeem gelijk herkend, of je nu thuis achter een laptop zit of onderweg op een mobiel. Wat verschilt is het aanzicht, niet je account. Je saldo, je speelgeschiedenis en je ingestelde limieten reizen mee naar elk apparaat waarop je inlogt. Wil je van het ene naar het andere toestel wisselen, sluit dan eerst de sessie op het eerste netjes af, zodat er geen twee schermen tegelijk openstaan. Zo blijft het overzicht hetzelfde, waar je ook bent.
Je eerste keer op het inlogscherm. Direct na het registreren staat het inlogscherm al klaar met jouw e-mailadres als herkenningspunt. Vul het wachtwoord in dat je zojuist hebt gekozen en bevestig; het systeem controleert je gegevens en brengt je naar de spelersomgeving. Is dit je eerste keer, dan kan het zijn dat de beveiliging één extra stap vraagt voordat je saldo en spellen volledig opengaan, omdat de gegevens nog vers zijn. Blijf rustig bij dat scherm en lees wat er staat, in plaats van opnieuw te klikken. Je hoeft niets extra's te downloaden of te installeren; de omgeving opent gewoon in je browser. Klopt er iets niet, controleer dan of je het juiste e-mailadres gebruikt en of het wachtwoord precies overeenkomt met wat je invulde. Meestal ben je met één rustige poging meteen binnen.
Open je accountgebied rustig. Eenmaal binnen toont je accountgebied een overzicht van je saldo, je stortingen en opnames, en de geschiedenis van je speelsessies, zodat je terugziet wat je deed. Vanuit datzelfde scherm stel je je limieten in, bekijk je welke bonussen voor jou openstaan en vraag je een uitbetaling aan zonder het spel te verlaten. Alles wat met je geld en je spelgedrag te maken heeft, staat op één plek bij elkaar. Je hoeft dus niet door losse menu's te zoeken: het saldo bovenaan, de geschiedenis daaronder en de knoppen voor opnemen en limieten ernaast. Zie je iets wat je niet herkent, dan kun je het meteen controleren voordat je verder speelt. Op die manier houd je zelf de regie over wat er met je rekening gebeurt, ook als je even weg was.
De weg terug naar je account. Raak je toch buitengesloten, dan begint de weg terug bij het herstel van je wachtwoord: het systeem stuurt een herstellink naar het e-mailadres dat bij je account hoort, en via die link krijg je weer toegang. Werkt dat niet omdat er iets met je gegevens aan de hand is, dan komt verificatie in beeld. Je levert dan een geldig identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een controle van je betaalmiddel aan, waarna het team dit beoordeelt. Reken op ongeveer vierenzestig uur voordat die controle rond is; in die tijd blijft je account bereikbaar zodra de gegevens kloppen. Lever de documenten in één keer compleet en duidelijk aan, dan voorkom je extra rondes. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent in plaats van te wachten zonder te weten hoe lang het duurt.
Als je scherm ineens terugspringt. Soms stopt een sessie plotseling: het scherm valt terug naar de inlogpagina of je wordt gevraagd opnieuw aan te melden. Meestal komt dat door een verbinding die wegvalt, een pagina die te lang open bleef staan of een beveiligingsmaatregel die je even op pauze zet. Sluit in dat geval het venster rustig af en meld je opnieuw aan met je e-mailadres en wachtwoord; vaak ben je meteen terug waar je was. Gebeurt het steeds opnieuw, controleer dan je internetverbinding en of je niet op twee apparaten tegelijk bent aangemeld. Blijft het terugkeren, noteer dan wat je op het scherm zag en wanneer het gebeurde, zodat je het kunt melden. Op een gedeelde computer log je daarna bewust uit voordat je weggaat, zodat niemand anders verder kan.
Meer lezenLees dit op het moment dat het inlogscherm je wachtwoord weigert of je account dicht blijft.
Op je scherm staat dan geen foutmelding, maar een bericht dat je account tijdelijk dicht is. Dat gebeurt wanneer je zelf een stortingslimiet, verlieslimiet, sessietijdlimiet, time-out of zelfuitsluiting hebt ingesteld, of toen je een zelftest voor gokgedrag invulde en daarna koos voor een pauze. Zo'n blokkade is jouw beslissing en tegelijk een eis van de Kansspelautoriteit; wij mogen hem niet eerder opheffen, ook niet als je er later anders over denkt. Wil je liever met iemand praten, dan helpen CRUKS, Agog en Jellinek je verder met advies en begeleiding.
Dezelfde afspraken die achter ons inlogscherm zitten, gelden ook op dit moment voor jou.
We gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.